Termeni și condiții

Termeni și condiții

Termeni și condiții

Date de contact

ECO PRODUKT s.r.o.

Mostova 2,

811 02, Bratislava – Staré mesto

28.02.2023

Denumirea firmei: ECO PRODUKT s.r.o.

Adresă sediu social:

811 02, Bratislava - Staré mesto

Număr înregistrare Registrul Comerțului: 45502471

CIF: 2023016369

CIF UE: SK2023016369

Înscriere în registru: Societatea ECO PRODUKT s.r.o. înregistrată în Registrul Comerțului de la Tribunalul Județean Trenčín, secțiunea Sro, număr dosar 22839/R.

IBAN: RO12BREL0006000064770100

Telefon: +40 373 808 640

E-mail: [email protected]

Manager responsabil: Lukáš Šimko

Preluare comenzi online (E-shop): Non-Stop

Program asistență clienți (Suport telefonic & E-mail):

Luni - vineri: 09:00 - 15:30

Adresă depozit și punct de ridicare (distribuție):

Companie: ECO PRODUKT s.r.o.

Stradă și număr: Priemyselná 2

Cod poștal și oraș: 971 01 Prievidza, Slovacia

Program de lucru (Depozit): Luni – Vineri: 09:00 – 14:00

Autoritatea de supraveghere și control: Inspectoratul Județean al Inspecției Comerciale Slovace (SOI) pentru Regiunea Trenčín

Hurbanova 59

911 01 Trenčín

tel.: 032/6400 109

E-mail: [email protected]

Articolul I. - Definiții

  1. Operatorul site-ului web (e-shop) este ECO PRODUKT s.r.o., cu sediul în Mostová 2, 811 02, Bratislava - Staré mesto.
  2. Operatorul și Vânzătorul: Operatorul platformei online, vânzătorul și furnizorul bunurilor sau serviciilor oferite pe site-ul www.edimo.ro este societatea ECO PRODUKT s.r.o., cu sediul social în Mostová 2, 811 02 Bratislava – Staré Mesto, Slovacia.
  3. Cumpărătorul: Orice persoană fizică sau juridică, vizitator al magazinului online, care plasează o comandă fermă prin intermediul platformei. 
  4. Consumatorul: Persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori profesionale (în conformitate cu legislația privind protecția consumatorului).
  5. Magazinul electronic (E-shop): Sistemul informatic accesibil public pe internet, care permite vizualizarea, selectarea și comandarea de bunuri sau servicii de la distanță.
  6. Bunurile sau Serviciile: Toate produsele, echipamentele sau serviciile listate pe site care au un preț valid afișat (mai mare decât zero) și pot fi adăugate în coșul de cumpărături.
  7. Comunicarea Electronică: Cumpărătorul își exprimă acordul deplin pentru utilizarea canalelor de comunicare la distanță (platforma e-shop, e-mail, telefon) în derularea relației contractuale, cu condiția ca identitatea părților să fie clar stabilită.
  8. Prezenții Termeni și Condiții guvernează raporturile juridice dintre Vânzător și Cumpărător născute din sau în legătură cu vânzarea bunurilor prin intermediul magazinului online, aplicându-se oricărei tranzacții comerciale la distanță, cu excepția cazurilor în care părțile au agreat în scris alte clauze specifice.

[1] 

Articolul II. - Prețul produselor și serviciilor

  1. Prețurile afișate: Toate prețurile pentru bunuri și servicii menționate pe platforma online sunt finale și includ TVA.
  2. Garanția prețului: Vânzătorul este obligat să respecte prețul indicat pe pagina magazinului electronic în momentul finalizării și trimiterii comenzii de către Cumpărător.

Articolul III. - Plasarea și procesarea comenzii

  1. Modalitatea de comandă: Comanda este generată în momentul în care Cumpărătorul finalizează procesul de achiziție pe site-ul www.edimo.ro. Acest proces presupune selectarea produselor sau serviciilor, completarea integrală și corectă a formularului de comandă, alegerea metodelor de plată și de livrare, și trimiterea formularului către Vânzător.
  2. Natura juridică a comenzii: Prin transmiterea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul cu prețul afișat. Din punct de vedere legal, comanda transmisă constituie o ofertă fermă de a încheia un contract de vânzare-cumpărare cu Vânzătorul.
  3. Înregistrarea comenzii: Ulterior plasării comenzii, sistemul emite în mod automat un e-mail de informare prin care Cumpărătorul este notificat că solicitarea sa a fost înregistrată în baza de date pentru procesare. Acest mesaj are rol strict informativ și nu reprezintă acceptarea oficială a comenzii sau încheierea contractului.
  4. Încheierea contractului: Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat exclusiv în momentul în care Vânzătorul confirmă în mod expres comanda. Confirmarea se realizează printr-un mesaj electronic (e-mail) sau SMS trimis pe datele de contact furnizate de Cumpărător, prin care se specifică clar acceptarea livrării bunurilor. Orice notificare prin care se respinge sau se solicită modificarea comenzii reprezintă refuzul ofertei inițiale. Contractul astfel încheiat poate fi modificat ulterior doar prin acordul scris al ambelor părți.
  5. Dreptul Vânzătorului de a anula comanda: Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în următoarele situații obiective: Bunurile nu mai sunt în producție, sunt indisponibile în stocurile producătorilor sau în depozitele externe ale furnizorilor, ori au suferit modificări tehnice majore. Apariția unui caz de forță majoră. Cumpărătorul a introdus în formular date eronate, incomplete sau suspecte de a fi false (e-mail invalid, număr de telefon incorect, adresă inexistentă). În cazul anulării unei comenzi pentru care s-a efectuat deja plata, Vânzătorul va rambursa suma integrală în termen de maximum 14 zile.
  6. Refuzul nejustificat de recepție: În cazul în care Cumpărătorul refuză fără un motiv legal recepționarea produselor expediate conform comenzii sale, acesta va suporta în totalitate costurile de transport tur-retur ocazionate de livrare.

Articolul IV. - Condiții de plată și reduceri

Modalități de plată: Cumpărătorul poate achita bunurile și serviciile comandate pe platforma online www.edimo.ro prin următoarele metode:

  • Plată ramburs: Achitarea în numerar sau cu cardul direct la curier, în momentul recepționării coletului.
  • Plată la ridicare personală (Depozit central): Achitarea directă la punctul de lucru și distribuție al ECO PRODUKT s.r.o. din Priemyselná 2, 971 01 Prievidza, Slovacia, în baza unei rezervări prealabile a produselor.
  • Plată prin transfer bancar (Ordin de plată): Efectuarea plății în contul bancar al Vânzătorului, în baza instrucțiunilor de plată trimise automat prin e-mail după înregistrarea comenzii.
  • Plată la punctele de ridicare (Pick-up / Packeta): Achitarea comenzii în momentul ridicării din rețeaua de puncte partenere Packeta (colete).

Taxe suplimentare: Eventualele costuri sau suprataxe asociate anumitor metode de plată (ex. taxă de procesare ramburs) sunt detaliate în cadrul Articolului VI din prezenții Termeni și Condiții.

Politica de reduceri și campanii promoționale: Vânzătorul poate acorda Cumpărătorului diverse tipuri de avantaje financiare:

  • Reducere de cont (înregistrare): Aplicată utilizatorilor care își creează un cont de client pe site-ul magazinului.
  • Reducere de fidelitate: Pentru achiziții repetate sau clienți recurenți.
  • Cupoane sau vouchere promoționale de unică folosință: Coduri speciale supuse următoarelor reguli:

Sunt aplicabile pentru comenzi cu o valoare de maximum 500 EUR (sau echivalentul în RON la cursul BNR din ziua respectivă). Trebuie utilizate strict în perioada de valabilitate înscrisă pe cupon. Reducerea se aplică exclusiv produselor fizice din coșul de cumpărături, nu și serviciilor aferente (ex. costuri de transport sau instalare).

Regulă generală: Reducerile, promoțiile sau cupoanele valorice de orice tip nu se cumulează.

Articolul V. - Condiții și modalități de livrare

Termenul de livrare: Vânzătorul se obligă să expedieze bunurile către Cumpărător în termen de maximum 30 de zile de la data confirmării comenzii, cu excepția cazului în care părțile au agreat altfel sau pe pagina produsului a fost specificat un termen de livrare mai lung.

Expedierea produselor în stoc: Produsele aflate în stoc sunt procesate și predate transportatorului în cel mai scurt timp posibil, în funcție de capacitățile logistice disponibile.

Livrări parțiale: În cazul în care o comandă conține mai multe produse sau servicii, iar o parte dintre acestea nu sunt disponibile în stoc, Cumpărătorul va fi notificat în prealabil, având posibilitatea de a opta pentru livrarea parțială a produselor disponibile.

Documente însoțitoare: Produsele livrate vor fi însoțite de factură (document fiscal), instrucțiuni de utilizare/montaj și alte documente furnizate de producător sau necesare conform legii. Factura poate fi transmisă și în format electronic pe adresa de e-mail a Cumpărătorului.

Adresa de livrare: Bunurile vor fi livrate la adresa specificată de Cumpărător în formularul de comandă. Aceasta reprezintă locația oficială unde produsele sunt predate și unde riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă asupra Cumpărătorului (în momentul semnării documentelor de transport).

Metode și companii de transport: Vânzătorul asigură livrarea produselor pe teritoriul României prin intermediul partenerilor săi logistici: 

a) Serviciul de curierat rapid GLS (General Logistics Systems), asigurat prin rețeaua internațională de distribuție.

b) Rețeaua de puncte pick-up și lockere Packeta, operată local prin Packeta România SRL (București) în colaborare cu structura regională.

Transport specializat pentru mărfuri grele sau agabaritice (TOPTRANS): Pentru produsele care necesită condiții speciale de manipulare și siguranță din cauza greutății, volumului sau sensibilității tehnice (acumulatori, stații de energie, panouri solare fixe sau produse supradimensionate), expedierea se va realiza prin intermediul companiei de transport specializat TOPTRANS EU a.s.

Articolul VI. - Costuri de transport, ambalare și procesare plată

Livrare prin Curierat Rapid GLS: 
  • Termen estimat: 2 zile lucrătoare de la expedierea din depozitul central (pentru produsele aflate în stoc).
  •  Mărfuri de până la 5 kg: 3,50 EUR (plată în avans / transfer) sau 4,50 EUR (plată ramburs la livrare).
  •  Mărfuri între 5 kg și 15 kg: 4,90 EUR (plată în avans / transfer) sau 5,90 EUR (plată ramburs la livrare).
  •  Mărfuri între 15 kg și 20 kg: 6,90 EUR (plată în avans / transfer) sau 7,90 EUR (plată ramburs la livrare).

    Livrare prin Rețeaua Packeta (Puncte de ridicare / Lockere): 
  •  Termen estimat: 2–3 zile lucrătoare. Cumpărătorul își selectează punctul de ridicare preferat în momentul plasării comenzii. 
  •  Mărfuri de până la 5 kg: 2,80 EUR (plată în avans / transfer) sau 3,40 EUR (plată ramburs la livrare). 
  •  Mărfuri între 5 kg și 10 kg: 4,95 EUR (plată în avans / transfer) sau 5,55 EUR (plată ramburs la livrare).

Prag pentru Livrare Gratuită: Pentru comenzile a căror valoare depășește 179 EUR, expedierea prin curierul rapid GLS este gratuită (0,00 RON / EUR), cu condiția ca plata să fie efectuată în avans prin transfer bancar.

Părțile pot conveni, de comun acord, asupra unor modalități sau tarife de transport personalizate, derogatorii de la grila standard prezentată mai sus, în special în cazul echipamentelor agabaritice sau voluminoase.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a livra comanda în mod eșalonat (livrări parțiale) în funcție de disponibilitatea stocurilor, fără ca acest lucru să genereze costuri suplimentare de transport pentru Cumpărător față de cele deja confirmate în comandă.

Articolul VII. - Transferul de proprietate și al riscurilor

Dreptul de proprietate asupra produselor comandate se transmite de la Vânzător la Cumpărător exclusiv în momentul în care Cumpărătorul (sau o persoană terță desemnată de acesta) recepționează fizic bunurile și semnează documentele de transport (AWB-ul curierului) sau actele de predare-primire din depozit. Odată cu preluarea fizică a produselor, toate riscurile de pierdere, distrugere sau deteriorare a bunurilor trec în totalitate asupra Cumpărătorului.

Articolul VIII. - Anularea comenzii înainte de expediere

Cumpărătorul are dreptul de a anula bunurile sau serviciile comandate în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, fără nicio taxă de anulare. Acest drept nu se aplică în cazul bunurilor realizate la comandă, în conformitate cu cerințele specifice ale consumatorului sau personalizate în mod special pentru un singur consumator.

Articolul IX. - Dreptul de retragere (Returul produselor)

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi nevoit să își motiveze decizia. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și înainte de livrarea efectivă a bunurilor.

Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară de retragere (de exemplu, prin completarea Formularului de retragere disponibil pe site) prin e-mail sau prin poștă la adresa depozitului nostru, în cadrul termenului legal de 14 zile. După notificarea retragerii, consumatorul este obligat să trimită sau să predea produsele înapoi către Vânzător, împreună cu toată documentația însoțitoare (factură originală sau copie, manual de instrucțiuni, accesorii), în termen de maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Se recomandă expedierea coletului cu asigurare de transport.

Condiții privind starea produselor:
 Bunurile returnate trebuie să fie în starea lor originală, în ambalajul original nedeteriorat, complete și să nu prezinte urme de uzură, montaj sau utilizare dincolo de faza necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora. Din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate articole precum îmbrăcămintea încălzită (ex. șosete termice) sau echipamentele de protecție individuală care au fost desigilate.

Reguli de expediere și costuri: 

  • Toate costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate în totalitate de către consumator. 
  •  Nu sunt acceptate coletele trimise cu plata ramburs la destinație (la punctul nostru de retur); acestea vor fi refuzate automat.

Rambursarea sumelor:
Vânzătorul va returna toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile inițiale ale livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere. Totuși, Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea banilor până la data recepționării fizice a produselor returnate în depozit sau până la primirea unei dovezi clare din partea consumatorului că a trimis bunurile înapoi.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Articolul X. - Drepturile și obligațiile părților contractante

Vânzătorul și Cumpărătorul au calitatea de părți contractante în cadrul prezentului acord juridic.

Cumpărătorul are următoarele obligații:
  •  Să recepționeze și să ridice bunurile comandate.
  •  Să achite Vânzătorului contravaloarea integrală și convenită a bunurilor, conform modalității de plată selectate.
  •  Să verifice cu atenție integritatea ambalajului și a bunurilor în sine în momentul preluării acestora de la transportator sau din depozit.

Vânzătorul are următoarele obligații:
  •  Să livreze produsele către Cumpărător respectând cantitatea, calitatea, specificațiile tehnice și prețul stabilite în confirmarea comenzii.
  •  Să transmită Cumpărătorului, împreună cu produsele livrate (sau în format electronic), toate documentele aferente acestora: factura fiscală, instrucțiunile de utilizare/montaj și formularul de reclamație (după caz).

Articolul XI. - Politica de confidențialitate (Protecția datelor cu caracter personal)

Destinatarii datelor: Operatorul nu transmite datele cu caracter personal ale Cumpărătorului către terți, cu excepția companiilor de transport autorizate (GLS, Packeta, TOPTRANS) pentru livrarea bunurilor, a furnizorilor de servicii contabile/IT (în baza unor contracte de confidențialitate) și a autorităților de stat competente, în conformitate cu obligațiile legale.

Securitatea datelor: Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat sau a divulgării. Toți angajații și colaboratorii Operatorului au obligația legală de a păstra confidențialitatea datelor.

Drepturile persoanei vizate: În conformitate cu normele GDPR, Cumpărătorul beneficiază de următoarele drepturi, care pot fi exercitate printr-o solicitare transmisă pe e-mail:

  • Dreptul la informare și acces la datele personale prelucrate. 
  • Dreptul la rectificarea datelor inexacte sau învechite.
  •  Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), dacă prelucrarea nu mai este necesară.
  •  Dreptul la restricționarea prelucrării în caz de neconcordanțe legale.
  •  Dreptul de a se opune prelucrării datelor din motive întemeiate.
  •  Dreptul la portabilitatea datelor către un alt operator.
  •  Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere (ANSPDCP).

Scopul și durata stocării datelor: Operatorul colectează datele strict necesare prelucrării comenzii: numele, prenumele, adresa de livrare/facturare, numărul de telefon și adresa de e-mail. Aceste date sunt utilizate pentru facturare, gestionarea stocurilor, livrare și evidență contabilă, fiind păstrate timp de 10 ani în scopuri de arhivare financiar-fiscală conform legii.

Politica de Cookie-uri și adrese IP: Site-ul înregistrează adresele IP, timpul de navigare și sursa traficului prin fișiere cookie, în scopul măsurării audienței și personalizării conținutului (interes legitim). Anumite cookie-uri aparțin unor terțe părți (Google, YouTube). Utilizatorul poate șterge sau dezactiva oricând modulele cookie din setările browserului său web.

Marketing prin E-mail și SMS: Dacă Cumpărătorul își exprimă consimțământul explicit, datele sale (nume, e-mail, telefon) pot fi prelucrate în scopuri de marketing direct pentru o perioadă de 5 ani. Consumatorul își poate retrage acest consimțământ în orice moment, fără explicații, fie prin accesarea link-ului de dezabonare din mesaje, fie din contul de utilizator, fie printr-o solicitare directă, caz în care datele sale vor fi șterse imediat din baza de date de marketing.

Articolul XII. - Despăgubiri pentru neridicarea produselor

În cazul în care Cumpărătorul plasează o comandă pe care nu o anulează în termenul legal și refuză în mod nejustificat recepționarea sau ridicarea produselor de la transportator, această acțiune constituie o încălcare a obligațiilor contractuale menționate la Articolul X din prezenții Termeni și Condiții. În această situație, Vânzătorul are dreptul legal de a solicita daune-interese pentru acoperirea prejudiciilor cauzate.

Calculul despăgubirilor: La stabilirea cuantumului prejudiciului, Vânzătorul va lua în calcul toate costurile logistice și administrative generate de procesarea și anularea comenzii: costurile de ambalare, manipulare, taxele de expediere și de retur percepute de compania de transport (GLS, Packeta sau TOPTRANS), costurile administrative de gestionare a comenzii, precum și contravaloarea profitului nerealizat, după caz.

Dreptul de opțiune al Vânzătorului: Vânzătorul își rezervă dreptul discreționar de a evalua fiecare situație în parte și de a decide dacă va solicita aceste despăgubiri integral, parțial sau dacă va renunța la recuperarea lor.

Articolul XIII. - Dispoziții finale

Modificarea Termenilor și Condițiilor: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții, precum și Politica de Retur și Reclamații, fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, raportul juridic dintre părți rămâne guvernat strict de varianta Termenilor și Condițiilor care era în vigoare la momentul exact al trimiterii comenzii ferme de către Cumpărător.

Documente conexe: Politica de reclamații și retur face parte integrantă din prezentul document. Prin finalizarea și trimiterea unei comenzi pe site-ul www.edimo.ro, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenții Termeni și Condiții.

Disponibilitate: Versiunea actualizată a acestui document este publicată permanent pe site-ul magazinului online și este disponibilă pentru consultare la sediul social al societății.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL): În cazul în care Cumpărătorul (în calitate de consumator) are o nemulțumire legată de o comandă sau de modul în care a fost soluționată o reclamație, are obligația de a se adresa mai întâi Vânzătorului pe e-mail pentru o rezolvare pe cale amiabilă. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat amiabil în termen de 30 de zile, consumatorul are dreptul de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, website: https://anpc.ro/, telefon: 0377 755 100.
  • Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): Disponibilă online la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pentru tranzacții transfrontaliere în cadrul Uniunii Europene.

Legislația aplicabilă: Pentru orice aspecte nereglementate prin prezenții Termeni și Condiții, raporturile juridice dintre părți vor fi guvernate de prevederile legislației comerciale și de protecție a consumatorului aplicabile în Uniunea Europeană și în România (privind comerțul electronic și contractele la distanță).

Prevalența contractelor specifice: În situația în care între Vânzător și Cumpărător s-a încheiat un contract distinct de vânzare-cumpărare (de exemplu, contracte comerciale B2B specifice), clauzele acelui contract special vor prevala în fața prezenților Termeni și Condiții generale.

Intrarea în vigoare: Prezenții Termeni și Condiții, împreună cu toate anexele lor, intră în vigoare și produc efecte juridice începând cu data de 20.07.2024.