Politica de returnare

1. Există 3 categorii principale de reclamații:

a) De calitate (pentru produse defecte sau deteriorate).

b) De cantitate (pentru produse lipsă din colet sau livrate în plus față de comandă).

c) De garanție / post-vânzare (referitoare la defectele apărute la produsele aflate deja în utilizarea consumatorului final).

Formularul pentru reclamații de calitate sau cantitate trebuie să conțină următoarele informații:

a) Numele și prenumele dumneavoastră sau denumirea companiei;

b) Numărul facturii fiscale aferente produselor achiziționate;

c) Data emiterii facturii;

d) Denumirea produselor reclamate;

e) Codul produselor (acesta se regăsește pe factură);

f) Prețul de achiziție al produselor, inclusiv TVA;

g) Descrierea defectului sau motivul detaliat al reclamației (de ex.: produs deteriorat, produs lipsă, produs livrat în plus).

h) În cazul seturilor formate din mai multe piese, vă rugăm să specificați cu exactitate componenta deteriorată (de exemplu: panoul solar, pompa, acumulatorul). 

2. Produsele transmise pentru soluționarea reclamației trebuie să fie însoțite de un formular de reclamație completat.

În cazul utilizatorilor finali (persoane fizice), formularul de reclamație trebuie să conțină:

a) Numele și prenumele clientului sau, după caz, denumirea entității juridice;

b) Adresa completă și datele de contact direct (număr de telefon, adresă de e-mail);

c) Denumirea produselor;

d) Codul produselor care fac obiectul reclamației (se regăsește pe factură);

e) Data la care produsele au fost achiziționate;

f) Descrierea detaliată a defectului reclamat;

g) O copie a documentului fiscal care atestă achiziția (factură sau bon fiscal/chitanță);

h) Certificatul de garanție completat (dacă acesta a fost livrat împreună cu produsul).

3. Transportul produselor reclamate

Pe ambalajul sau cutia coletului trebuie să fie menționate în mod vizibil următoarele informații: RECLAMAȚIE, precum și NUMELE și ADRESA dumneavoastră.

Vă rugăm să expediați produsele reclamate la adresa: ECOPRODUKT s.r.o., Priemyselná 2, 971 01 Prievidza.

Important: Vă rugăm să ambalați produsele reclamate cu atenția cuvenită și să vă asigurați că sunt protejate corespunzător, pentru a evita orice deteriorare ulterioară pe durata transportului.

4. Termene limită pentru transmiterea reclamațiilor:

a) Reclamații de cantitate (produse lipsă sau în plus) – imediat, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la recepționarea produselor.

b) Reclamații de calitate (defecte vizibile/estetice la recepție) – imediat, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la livrarea produselor.

c) Reclamații pentru defecte ascunse (apărute în timp) – în termen de 24 de luni de la data livrării produselor (pe baza garanției legale de conformitate).

d) Termenul de soluționare – Reclamațiile trimise de utilizatorii finali (persoane fizice) vor fi procesate începând cu data recepționării acestora, soluționarea făcându-se în perioada de valabilitate a garanției de 24 de luni.

5. Modalități de soluționare a reclamațiilor:

În cazul unei reclamații acceptate, se face distincția între defectele remediabile (reparabile) și cele iremediabile (nereparabile):

a) Defecte remediabile: După repararea și testarea produsului, acesta va fi returnat clientului în stare perfectă de funcționare. În anumite cazuri, se poate conveni de comun acord oferirea unei reduceri din prețul de achiziție.

b) Defecte iremediabile: Produsul va fi înlocuit cu unul nou, identic, în funcție de disponibilitatea stocului. Dacă produsul nu mai este disponibil, se poate opta pentru un model similar sau pentru rambursarea contravalorii acestuia, conform înțelegerii.

Reclamația dumneavoastră va fi analizată și procesată în termen de maximum 15 zile calendaristice de la recepția produselor defecte.*    

Prin respectarea acestor instrucțiuni și proceduri, contribuiți direct la accelerarea procesului de analiză și la soluționarea rapidă a solicitării dumneavoastră, spre satisfacția deplină a utilizatorului final.

6. Alte dispoziții și clauze legale

1. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele produselor în conformitate cu legislația în vigoare din România. 

2. Dreptul de proprietate asupra produselor livrate se transferă către cumpărător în momentul recepționării și semnării documentelor de transport. 

3. În cazul defectelor vizibile (estetice sau mecanice), care pot fi depistate imediat prin simpla inspectare a coletului la livrare, cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul prin e-mail la [email protected] în termen de maximum 24 de ore. În caz contrar, se prezumă că aceste defecte nu existau la momentul recepției produselor.

4. În cazul defectelor ascunse (care nu pot fi depistate la o primă vedere, ci doar în urma utilizării), cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul în termen de maximum 5 zile de la identificarea acestora, pe toată durata perioadei de garanție.

5. În cazul unei reclamații justificate, produsul înlocuit sau reparat va fi livrat cumpărătorului în cel mai scurt timp posibil, fără a depăși termenul legal de 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului defect de către vânzător. 

6. Perioada generală de garanție pentru produsele comercializate este de 24 de luni, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel pe pagina produsului. Notă importantă: Pentru produsele consumabile care au o durată de viață limitată prin natura lor, cum ar fi bateriile reîncărcabile / acumulatorii, reclamațiile privind diminuarea firească a capacității nu pot fi acceptate după o perioadă de 6 luni de utilizare. 

7. Perioada generală de garanție pentru produsele comercializate este de 24 de luni, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel pe pagina produsului. Notă importantă: Pentru produsele consumabile care au o durată de viață limitată prin natura lor, cum ar fi bateriile reîncărcabile / acumulatorii, reclamațiile privind diminuarea firească a capacității nu pot fi acceptate după o perioadă de 6 luni de utilizare.